Política de Privacidad
Última actualización: 04 de November de 2025
En HENCERH, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.
1. Responsable del tratamiento de datos
Empresa: HENCERH
Dirección: Av. Insurgentes Sur 847, Col. Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México, CDMX 03810, México
Correo electrónico: contact (at) hencerh.store
Teléfono: +52 (33) 4782-9156
2. Información que recopilamos
Información Personal Directa
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Información de pago (procesada por terceros seguros)
- Preferencias de comunicación
Información Automática
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de referencia
- Datos de geolocalización (aproximada)
Información de Terceros
- Datos de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
- Información de Google Analytics
- Datos de plataformas publicitarias
- Información de socios comerciales
Información de Comunicación
- Mensajes enviados a través de formularios
- Correos electrónicos de contacto
- Llamadas telefónicas (con su consentimiento)
- Chats en línea
3. Base legal para el procesamiento
| Propósito | Base Legal | Datos Utilizados |
|---|---|---|
| Prestación de servicios | Ejecución de contrato | Datos de contacto, información de pago |
| Marketing directo | Consentimiento explícito | Email, preferencias, historial de interacciones |
| Análisis web | Interés legítimo | Datos de navegación, cookies analíticas |
| Cumplimiento legal | Obligación legal | Todos los datos según requerimiento |
4. Cómo utilizamos su información
Usos principales:
Servicios principales:
- Proporcionar nuestros productos y servicios
- Procesar pagos y transacciones
- Gestionar su cuenta de usuario
- Proporcionar soporte al cliente
Comunicación:
- Responder a consultas y solicitudes
- Enviar confirmaciones de pedidos
- Notificaciones importantes del servicio
- Boletines informativos (con consentimiento)
Mejora y personalización:
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Personalizar su experiencia
- Análisis de uso y tendencias
- Investigación de mercado
Marketing (con consentimiento):
- Envío de ofertas y promociones
- Publicidad dirigida
- Remarketing en otras plataformas
- Análisis de efectividad publicitaria
5. Compartir información con terceros
6. Transferencias internacionales
Información importante sobre transferencias de datos:
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos a países sin nivel de protección adecuado, implementamos salvaguardas apropiadas como:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Medidas técnicas y organizativas adicionales
7. Seguridad de los datos
Medidas técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado de datos en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Actualizaciones regulares de seguridad
- Autenticación multifactor
Medidas organizativas:
- Acceso limitado a datos personales
- Capacitación regular del personal
- Políticas de seguridad documentadas
- Auditorías de seguridad periódicas
- Plan de respuesta a incidentes
Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso.
8. Sus derechos de privacidad
Acceso
Derecho a obtener confirmación de si procesamos sus datos y acceder a los mismos.
Rectificación
Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Oposición
Derecho a oponerse al procesamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.
Portabilidad
Derecho a recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Revocación
Derecho a retirar el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envíe un correo a: contact (at) hencerh.store
- Incluya una identificación válida
- Especifique claramente su solicitud
- Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles
9. Retención de datos
| Tipo de Dato | Período de Retención | Criterio |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Duración de la relación comercial + 5 años | Obligaciones fiscales y contractuales |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Consentimiento del usuario |
| Datos de navegación web | 2 años | Análisis y mejora del servicio |
| Datos de soporte técnico | 3 años | Resolución de problemas y mejoras |
10. Menores de edad
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en la legislación aplicable.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Se publicarán en esta página
- Cambios significativos: Le notificaremos por correo electrónico
- Cambios que requieren nuevo consentimiento: Solicitaremos su autorización explícita
12. Contacto y autoridad de control
Contacte con nosotros:
- Correo electrónico: contact (at) hencerh.store
- Teléfono: +52 (33) 4782-9156
- Dirección: Av. Insurgentes Sur 847, Col. Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México, CDMX 03810, México
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Autoridad de protección de datos:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx
Aviso Legal:
Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como las mejores prácticas internacionales de privacidad.