Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 04 de November de 2025
En HENCERH, nos comprometemos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para reembolsos, devoluciones, intercambios y garantías, cumpliendo con la normativa mexicana de protección al consumidor.
1. Información de contacto para devoluciones
Empresa: HENCERH
Correo de devoluciones: contact (at) hencerh.store
Teléfono: +52 (33) 4782-9156
Dirección: Av. Insurgentes Sur 847, Col. Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México, CDMX 03810, México
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
2. Período de elegibilidad y condiciones
Período General
30 días naturales
A partir de la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para solicitar reembolso completo.
Intercambios
45 días naturales
Para intercambios por talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
90 días naturales
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionen según lo especificado.
Servicios Digitales
7 días naturales
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para devoluciones
Requisitos obligatorios:
Estado del producto:
- Sin usar (excepto para prueba básica)
- En su embalaje original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios
- Manuales e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Recibo o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completado
- Identificación del comprador
- Fotografías (si aplica para defectos)
4. Productos no elegibles para devolución
5. Proceso de devolución paso a paso
1 Solicitud Inicial
Contacte a nuestro departamento de devoluciones por:
- Correo: contact (at) hencerh.store
- Teléfono: +52 (33) 4782-9156
- Chat en línea (horario comercial)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Empaque seguro y adecuado
- Incluya todos los documentos requeridos
- Use la etiqueta de envío proporcionada
- Conserve el número de seguimiento
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por correo
6. Métodos y tiempos de reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin comisión |
| PayPal | Cuenta PayPal original | 3-5 días hábiles | Sin comisión |
| Transferencia Bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Sin comisión |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin comisión |
| Mercado Pago | Cuenta Mercado Pago | 2-5 días hábiles | Sin comisión |
7. Costos de envío y responsabilidades
Cubrimos los costos cuando:
- El producto es defectuoso
- Enviamos el producto incorrecto
- El producto está dañado al llegar
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $1,000 MXN
El cliente cubre los costos cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- Producto no compatible con expectativas
- Compras inferiores a $1,000 MXN
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías específicas por categoría
Electrónicos
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallos funcionales
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de confección, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de disputas
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalación a nivel gerencial para casos complejos
- PROFECO: Derecho a presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor
- Conciliación: Proceso de conciliación extrajudicial
Contacto PROFECO:
Teléfono: 55 5568 8722 | Sitio web: www.gob.mx/profeco
10. Casos especiales y excepciones
11. Actualizaciones de la política
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestros productos, servicios o en la legislación aplicable.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios significativos: Notificación por correo electrónico
- Cambios en términos: Notificación con 30 días de anticipación
12. Contacto y soporte
Departamento de Devoluciones:
- Correo electrónico: contact (at) hencerh.store
- Teléfono directo: +52 (33) 4782-9156
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
- Sábados: 10:00 - 14:00 hrs
- Domingos: Cerrado
- Días festivos: Horario especial
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por correo, inmediato para llamadas telefónicas durante horario comercial.
Marco Legal:
Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables en México. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos de esta política.